A hotelaria na era da IA: por que razão as experiências humanas são mais importantes

A IA está a tornar o dia a dia mais rápido, mais inteligente e mais digital. Ao mesmo tempo, surge uma nova necessidade: o desejo por experiências reais, pela ligação humana e por momentos longe dos ecrãs.

Para o setor hoteleiro, isto representa uma grande oportunidade.

IA: a tecnologia está a mudar o quotidiano

A IA está a mudar a forma como pesquisamos, comunicamos, trabalhamos e viajamos. No setor hoteleiro, já apoia as reservas, a gestão de receitas, a personalização, o marketing e a comunicação com os hóspedes.

O setor está a tornar-se mais inteligente e automatizado. Mas as experiências que levam as pessoas a viajar continuam a ser profundamente humanas.

Digitalização: a conveniência está a tornar-se a norma

Os viajantes procuram a tecnologia quando esta lhes facilita a vida. No Relatório de Tendências de Viagens 2025 da Hilton, 63% afirmaram que As chaves digitais dos quartos são importantes para eles.

Reservas rápidas, check-ins sem complicações e serviços personalizados estão a tornar-se a norma.

A tecnologia elimina os obstáculos. Não substitui a experiência.

A resposta humana: um desejo crescente de se desligar

A mesma investigação da Hilton revelou que 24% dos viajantes se desligam mais das redes sociais durante as férias do que costumavam fazer.

Não há contradição. As pessoas querem a conveniência digital e momentos offline significativos.

A IA pode planear o jantar. Mas não pode vivê-lo connosco.

Economia da Experiência: as pessoas estão a investir em memórias

As experiências competem cada vez mais com os bens materiais pelo tempo e pelo dinheiro dos consumidores.

Em 2026, 59% dos europeus afirmaram isso à Mastercard valorizam as experiências mais do que nunca. Quase metade gastaria menos em tecnologia, gadgets ou serviços de streaming para poder pagar mais experiências de lazer.

As nossas vidas cada vez mais digitais não estão a tornar as experiências físicas obsoletas. Podem estar a torná-las mais valiosas.

Hospitalidade: Mais do que hotéis e restaurantes

Hotéis, restaurantes, resorts, cruzeiros, eventos, retiros de bem-estar e entretenimento podem parecer setores diferentes. O que os une é simples: reúnem as pessoas e criam experiências.

A hotelaria já não se resume apenas a disponibilizar um quarto, uma refeição ou um serviço. Trata-se de criar algo que as pessoas valorizam – e de que se lembram.

Crescimento: Um setor global a expandir-se mais rapidamente do que a economia

O setor das viagens e do turismo contribuiu com 11,6 biliões de dólares para a economia global em 2025, de acordo com o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), representa 9,8% da economia global. O setor cresceu 4,1%, em comparação com os 2,8% da economia global em geral.

O bem-estar apresenta um quadro semelhante. O Global Wellness Institute avaliou o A economia global do bem-estar, em , atingirá 6,8 biliões de dólares em 2024 e prevê-se que atinja 9,8 biliões de dólares até 2029.

A procura por viagens, bem-estar e experiências já é uma realidade económica.

Procura de talento: o crescimento precisa de pessoas

O crescimento precisa de talento.

O WTTC prevê O setor das viagens e do turismo deverá gerar 91 milhões de postos de trabalho adicionais até 2035, enquanto o setor poderá enfrentar uma escassez de mão-de-obra superior a 43 milhões de pessoas.

Só o setor da hotelaria poderá enfrentar um défice de 8,6 milhões de trabalhadores. Prevê-se que as funções que envolvem interação humana e serviços que não podem ser facilmente automatizados continuem a ser particularmente importantes.

A questão não é apenas até que ponto o setor hoteleiro pode crescer. É quem o irá liderar.

Formação em hotelaria: competências para um setor impulsionado pela IA

O futuro do setor hoteleiro exige mais do que a gestão hoteleira tradicional.

Precisa de pessoas que compreendam os negócios e a tecnologia, mas que também sejam capazes de liderar equipas, comunicar entre diferentes culturas e criar experiências em torno das necessidades humanas.

À medida que a IA altera o que pode ser automatizado, a formação em hotelaria deve preparar os estudantes para o que se segue.

BHMS: A preparar-se para o futuro da hotelaria

Na BHMS Business & Hotel Management School, na Suíça, os estudantes combinam a aprendizagem académica, competências empresariais e experiência prática no setor para se prepararem para carreiras internacionais na hotelaria e não só.

Porque o futuro da hotelaria não será nem puramente digital nem puramente analógico.

Será o ponto de encontro entre a tecnologia e a experiência humana.

E num mundo impulsionado pela IA, saber como criar experiências que as pessoas recordem poderá tornar-se uma das competências mais valiosas do setor.