Гостеприимство в эпоху искусственного интеллекта: почему человеческий опыт имеет большее значение

ИИ делает повседневную жизнь быстрее, умнее и более цифровой. В то же время растет и другой спрос: стремление к реальным впечатлениям, человеческим связям и времени вдали от экранов.

Для сферы гостеприимства это открывает огромные возможности.

ИИ: технологии меняют повседневную жизнь

ИИ меняет то, как мы ищем информацию, общаемся, работаем и путешествуем. В сфере гостеприимства он уже используется для бронирования, управления доходами, персонализации, маркетинга и общения с гостями.

Отрасль становится все более интеллектуальной и автоматизированной. Однако те впечатления, ради которых люди путешествуют, по-прежнему носят глубоко человеческий характер.

Цифровизация: удобство становится стандартом

Путешественники хотят использовать технологии, когда те упрощают жизнь. В отчете Hilton «Тенденции путешествий 2025» 63 % респондентов отметили Цифровые ключи от номеров имеют большое значение для себя.

Быстрое бронирование, беспроблемная регистрация и персонализированные услуги становятся стандартом.

Технологии устраняют препятствия. Они не заменяют сам опыт.

Человеческий фактор: растущее желание отключиться

То же исследование Hilton показало, что 24 % путешественников во время отпуска чаще, чем раньше, отключаются от социальных сетей.

В этом нет противоречия. Люди хотят цифрового удобства и значимых моментов в офлайне.

ИИ может спланировать ужин. Но он не может пережить его вместе с нами.

Экономика впечатлений: люди вкладывают средства в воспоминания

Всё чаще именно впечатления, а не материальные вещи, борются за время и деньги потребителей.

В 2026 году 59 % европейцев сообщили об этом компании Mastercard они ценят впечатления больше, чем когда-либо. Почти половина из них готова тратить меньше на технику, гаджеты или стриминговые сервисы, чтобы позволить себе больше развлекательных впечатлений.

Наша жизнь, становящаяся всё более цифровой, не делает реальные впечатления устаревшими. Возможно, она делает их ещё более ценными.

Гостеприимство: больше, чем отели и рестораны

Отели, рестораны, курорты, круизы, мероприятия, оздоровительные центры и развлечения могут казаться разными отраслями. Но их объединяет одно: они сближают людей и создают впечатления.

Гостеприимство — это уже не просто предоставление номера, еды или услуги. Это создание того, что люди ценят — и что остается в их памяти.

Рост: глобальная отрасль, развивающаяся быстрее, чем экономика

В 2025 году сектор путешествий и туризма внес 11,6 трлн долларов США в мировую экономику, по данным Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC), составляет 9,8 % мировой экономики. Рост сектора составил 4,1 %, тогда как рост мировой экономики в целом — 2,8 %.

Схожая картина наблюдается и в сфере велнеса. Глобальный институт велнеса оценил мировая экономика сектора здоровья, согласно данным , в 2024 году составит 6,8 трлн долларов США , и, по прогнозам, к 2029 году она достигнет 9,8 трлн долларов США.

Спрос на путешествия, благополучие и впечатления уже стал экономической реальностью.

Спрос на таланты: для роста нужны люди

Для роста нужны талантливые специалисты.

WTTC прогнозирует Сектор путешествий и туризма обеспечит 91 миллион дополнительных рабочих мест к 2035 году, в то время как отрасль может столкнуться с нехваткой рабочей силы в размере более 43 миллионов человек.

Только в сфере гостеприимства дефицит работников может составить 8,6 миллиона человек. Ожидается, что особенно важными останутся должности, предполагающие взаимодействие с людьми, а также услуги, которые нелегко автоматизировать.

Вопрос заключается не только в том, насколько масштабной может стать сфера гостеприимства. Вопрос в том, кто будет ею руководить.

Образование в сфере гостеприимства: навыки для отрасли, основанной на искусственном интеллекте

Будущее гостиничного бизнеса требует большего, чем просто традиционное управление отелями.

Ей нужны люди, которые разбираются в бизнесе и технологиях, но при этом умеют руководить командами, общаться в межкультурном контексте и создавать впечатления, ориентированные на человеческие потребности.

Поскольку ИИ меняет представление о том, что можно автоматизировать, образование в сфере гостеприимства должно готовить студентов к тому, что нас ждет в будущем.

BHMS: подготовка к будущему индустрии гостеприимства

В Школе бизнеса и гостиничного менеджмента BHMS в Швейцарии студенты сочетают академическое обучение, бизнес-навыки и практический опыт работы в отрасли, чтобы подготовиться к международной карьере в сфере гостиничного бизнеса и не только.

Ведь будущее гостиничного бизнеса не будет ни чисто цифровым, ни чисто аналоговым.

Оно будет представлять собой точку соприкосновения технологий и человеческого опыта.

А в мире, движимом искусственным интеллектом, умение создавать впечатления, которые запоминаются людям, может стать одним из самых ценных навыков в отрасли.